מדיניות אחריות מוצרים

אחריות לשנה על המוצרים, בכפוף לשימוש סביר ולהוראות.

תאריך עדכון אחרון:

31/05/2026

מדיניות זו מסדירה את תנאי האחריות למוצרים הנרכשים באתר Love Pharm (להלן: ״האתר״).

האמור במדיניות זו אינו גורע מזכויות הלקוח לפי דין. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות דין קוגנטיות, יגברו הוראות הדין.

1. נותן האחריות

האחריות למוצרים הנמכרים באתר ניתנת על ידי Love Pharm (להלן: “החברה”).

לפניות בנושא אחריות ניתן לפנות בדוא״ל: office@love-pharm.co.il.

2. תקופת האחריות

לכל מוצר הנרכש באתר ניתנת אחריות למשך שנה אחת ממועד קבלת המוצר על ידי הלקוח.

האחריות ניתנת לרוכש המוצר או למחזיק באסמכתת רכישה תקפה, כגון מספר הזמנה, חשבונית, קבלה או מסמך רכישה אחר.

3. מה האחריות כוללת?

האחריות חלה על פגם ייצור, תקלה פנימית או בעיה טכנית במוצר, שאינם נובעים משימוש לא תקין, נזק חיצוני, בלאי טבעי או פעולה בניגוד להוראות השימוש.

האחריות כוללת את המוצר ואת הרכיבים או האביזרים המקוריים שסופקו יחד איתו, ככל שרלוונטי, לרבות סוללה, מנגנון טעינה או כבל טעינה, בכפוף לשימוש סביר ובהתאם להוראות.

4. מה האחריות אינה כוללת?

האחריות לא תחול, בין היתר, במקרים הבאים:

שימוש בניגוד להוראות היצרן, הוראות האתר או הוראות הבטיחות;

שבר, נפילה, מכה, שריטה, לחץ, מעיכה או נזק פיזי;

חשיפה לנוזלים, לחות, חום, קור, שמש, לכלוך או תנאים אחרים בניגוד להוראות השימוש, לייעוד המוצר או לדירוג העמידות שלו, ככל שקיים;

שימוש במוצר בסביבה או באופן שאינו מתאים לייעודו;

פתיחה, פירוק, שינוי, תיקון עצמי או ניסיון תיקון על ידי גורם שלא אושר על ידי החברה;

שימוש במטען, כבל, מתאם או אביזר שאינו מתאים למוצר;

נזק שנגרם עקב טעינה לא תקינה;

שימוש מסחרי, שימוש חריג או שימוש שאינו אישי וסביר;

בלאי טבעי, לרבות ירידה טבעית בביצועי סוללה לאורך זמן, ככל שאינה מהווה פגם לפי בדיקת החברה;

נזק שנגרם עקב רשלנות, תחזוקה לקויה, אחסון לא מתאים או שימוש בלתי סביר;

מוצר שנרכש שלא דרך האתר או שלא ניתן להציג לגביו אסמכתת רכישה תקפה.

5. פתיחת מוצר ושימוש סביר

למען הסר ספק: שימוש סביר במוצר בהתאם להוראות אינו מבטל את האחריות.

המשמעות של “פתיחה” השוללת אחריות היא פירוק גוף המוצר, פתיחה פנימית של המוצר, ניסיון תיקון, שינוי, התערבות במנגנון, בסוללה, בחיווט, במנוע, בחיבורי הטעינה או בכל רכיב פנימי אחר.

פתיחת אריזת המוצר או שימוש רגיל במוצר אינם שוללים אחריות במקרה של תקלה המכוסה באחריות.

6. איך פונים למימוש אחריות?

במקרה של תקלה או חשד לפגם במוצר, יש לפנות אלינו בדוא״ל:

office@love-pharm.co.il

בפנייה יש לציין:

שם מלא;

מספר הזמנה;

כתובת דוא״ל ופרטי התקשרות;

שם המוצר או מק״ט;

תיאור התקלה;

מועד גילוי התקלה;

תמונות או סרטון קצר, ככל שנדרש לצורך בדיקה ראשונית;

אסמכתת רכישה, אם אינה זמינה במערכת.

החברה רשאית לבקש פרטים נוספים, תמונות, סרטון, בדיקה מרחוק או החזרת המוצר לבדיקה, לפי הצורך.

7. בדיקת המוצר

החברה רשאית לבדוק את המוצר לפני מתן תיקון, החלפה, זיכוי או פתרון אחר.

בשל אופי המוצרים, החברה רשאית לתת ללקוח הנחיות מיוחדות לאריזה, ניקוי, עטיפה או החזרה בטוחה של מוצר שנעשה בו שימוש, ככל שהדבר נדרש מטעמי היגיינה, בטיחות או לוגיסטיקה.

החברה רשאית לסרב לקבל מוצר שהוחזר באופן שאינו בטוח, שאינו סביר או שאינו מאפשר בדיקה הוגנת של התקלה, בכפוף לדין.

8. אופן הטיפול בתקלה

אם לאחר בדיקה יתברר כי התקלה מכוסה באחריות, החברה תטפל במוצר בהתאם לדין ולתנאי מדיניות זו. לפי העניין, הטיפול עשוי לכלול:

תיקון המוצר;
החלפת רכיב תקול;
החלפת המוצר במוצר זהה או שווה ערך;
השבת התמורה.

מתן זיכוי לאתר במקום פתרון אחר ייעשה רק בהסכמת הלקוח, ככל שהדין מאפשר.

9. עלויות שילוח במסגרת אחריות

אם החברה ביקשה מהלקוח לשלוח מוצר לבדיקה, אופן השילוח יתואם מראש עם הלקוח.

כאשר התקלה אושרה כתקלה המכוסה באחריות, החברה תישא בעלויות שילוח סבירות שנדרשו לצורך הטיפול, ככל שהשילוח תואם מראש עם החברה.

אם יתברר כי התקלה אינה מכוסה באחריות, או שהמוצר ניזוק בשל שימוש לא תקין, החברה תהיה רשאית, ככל שהדין מתיר, לחייב את הלקוח בעלויות שילוח, בדיקה או החזרה, ובלבד שעלות כאמור תימסר ללקוח מראש לפני ביצוע פעולה הכרוכה בחיוב.