מדיניות ביטולים, החזרות והחזרים

תנאי ביטול, החזרה, החלפה והחזר — בצורה ברורה והוגנת.

תאריך עדכון אחרון:

30/05/2026

מדיניות זו מסדירה את תנאי ביטול העסקה, החזרת מוצרים, החלפות והחזרים באתר Love Pharm.

האמור במדיניות זו אינו גורע מזכויות הלקוח לפי דין. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות דין קוגנטיות, יגברו הוראות הדין.

1. ביטול עסקה

ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, התקנות מכוחו והוראות כל דין רלוונטי.

ככלל, בעסקה שבוצעה באתר ניתן למסור הודעת ביטול בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, והכל בהתאם לדין ולחריגים הקבועים בו.

הודעת ביטול ניתן לשלוח בדוא״ל: office@love-pharm.co.il.

בהודעת הביטול יש לציין:

שם מלא;
מספר הזמנה;
פרטי התקשרות;
המוצר שלגביו מבוקש הביטול;
סיבת הביטול, ככל שמדובר בפגם, אי התאמה או טעות באספקה;
כל פרט נוסף הנדרש לזיהוי העסקה.

2. ביטול עסקה על ידי אוכלוסיות מיוחדות

לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשוי להיות זכאי, בהתקיים התנאים הקבועים בדין, לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים ממועד עשיית העסקה, ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה לבין הלקוח, לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית.

החברה רשאית לבקש הצגת תעודה או אסמכתה מתאימה, ככל שהדין מאפשר, לצורך בדיקת הזכאות.

אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מכל זכות אחרת המוקנית ללקוח לפי דין.

3. החזרת מוצרים בשל חרטה

במקרה של ביטול עסקה מחמת חרטה, על הלקוח להשיב את המוצר לחברה ללא דיחוי ולא יאוחר מ־14 ימים ממועד מסירת הודעת הביטול, אלא אם תואם אחרת עם החברה.

החזרת מוצר תתאפשר רק אם המוצר:

לא נפתח;
לא נעשה בו שימוש;
נמצא באריזתו המקורית;
שלם, חדש ותקין;
האטימה, המדבקה, הסגר או אריזת ההיגיינה לא נפגעו;
צורפו אליו כל האביזרים, החלקים, הכבלים, ההוראות והמסמכים שסופקו איתו.

4. מוצרים שלא ניתן להחזיר לאחר פתיחה או שימוש

בשל אופי המוצרים הנמכרים באתר, מוצרים אינטימיים, היגייניים, קוסמטיים, מתכלים או מוצרים שבאים במגע עם הגוף, לא יהיו ניתנים להחזרה או החלפה לאחר פתיחת האריזה, פגיעה באטימה או שימוש, בכפוף להוראות הדין ולחריגים החלים, לרבות במקרה של פגם או אי התאמה.

הוראה זו נועדה לשמור על היגיינה, בטיחות הלקוחות ואיכות המוצרים.

5. דמי ביטול ועלויות החזרה

במקרה של ביטול מחמת חרטה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לדין, לרבות 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, ככל שהדין מתיר זאת.

עלות החזרת המוצר לחברה תחול על הלקוח במקרה של ביטול מחמת חרטה.

אם הלקוח מבקש שהחברה תטפל באיסוף החזרת המוצר, הדבר יהיה כפוף לזמינות השירות ולתשלום עלות האיסוף כפי שתימסר ללקוח מראש ובהתאם לשיטת המשלוח הרלוונטית.

דמי משלוח, עלויות שילוח מיוחדות או שירותי משלוח שכבר ניתנו בפועל יטופלו בהתאם לדין ולנסיבות הביטול.

6. פגם, אי התאמה או טעות באספקה

אם התקבל מוצר פגום, מוצר שונה מזה שהוזמן או מוצר שאינו תואם את ההזמנה, יש לפנות לחברה בהקדם האפשרי בדוא״ל office@love-pharm.co.il בצירוף מספר הזמנה, תיאור הבעיה ותמונות או סרטון ככל שנדרש.

במקרה של ביטול עסקה עקב פגם, אי התאמה, אי־אספקה במועד או טעות באספקה מצד החברה, החברה תפעל בהתאם לדין, לא תגבה דמי ביטול ותישא בעלות החזרת המוצר, ככל שנדרשת החזרה.

אין באמור כדי לגרוע מאפשרות הלקוח לפנות במסגרת האחריות למוצר, שאז הטיפול עשוי לכלול בדיקה, תיקון או החלפה, בהתאם למדיניות האחריות.

אם הטעות באספקה נגרמה בשל פרטים שגויים או חסרים שנמסרו על ידי הלקוח, הלקוח עשוי לשאת בעלויות נוספות, בכפוף לדין.

7. בדיקת מוצר שהוחזר

החברה רשאית לבדוק מוצר שהוחזר או שנמסרה לגביו טענת פגם, לרבות בדיקת שלמות, שימוש, אריזה, תקלה, מקור התקלה ועמידה בתנאי מדיניות זו.

אם יתברר כי המוצר אינו עומד בתנאי ההחזרה או שהפגם נגרם בשל שימוש לא תקין, החברה רשאית לדחות את הבקשה להחזר, החלפה או תיקון, בכפוף לדין.

8. אופן ההחזר הכספי

החזר כספי המגיע ללקוח עקב ביטול עסקה יבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, או במועד אחר ככל שייקבע בדין.

במקרה של ביטול עקב פגם, אי התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, לא ייגבו דמי ביטול, בהתאם לדין.

אם התשלום בוצע באמצעות Gift Card, קופון, קרדיט אתר או אמצעי דומה, ההחזר עשוי להתבצע באותו אמצעי או בדרך אחרת שתיקבע לפי תנאי ההטבה והדין.

9. החלפות

החברה עשויה לאפשר החלפת מוצר, לפי שיקול דעתה ובכפוף לזמינות מלאי, אופי המוצר ותנאי מדיניות זו.

החלפה תתאפשר רק למוצר סגור, חדש, ללא שימוש ובאריזתו המקורית, אלא אם מדובר בפגם או אי התאמה המחייבים טיפול אחר לפי דין.

הפרשי מחיר, עלויות משלוח או עלויות איסוף יחולו בהתאם לנסיבות ולפי מה שיוצג ללקוח מראש.

10. אחריות מוצרים

האחריות למוצרים מוסדרת בעמוד מדיניות אחריות מוצרים, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאי האתר.

יובהר כי פתיחת מוצר או שימוש סביר בו אינם שוללים כשלעצמם אחריות במקרה של פגם או תקלה המכוסים באחריות. עם זאת, פתיחה, פירוק, שינוי, תיקון עצמי, שימוש לא תקין או נזק שנגרם שלא עקב פגם במוצר עשויים לשלול את האחריות, כמפורט במדיניות האחריות.