מדיניות משלוחים

כל מה שחשוב לדעת על משלוחים, זמני אספקה ואריזה דיסקרטית.

תאריך עדכון אחרון:

30/05/2026

מדיניות זו מסדירה את תנאי המשלוחים באתר Love Pharm.

1. אזורי משלוח

האתר מספק משלוחים בישראל בלבד.

אפשרויות המשלוח, זמני האספקה ועלויות המשלוח עשויים להשתנות לפי אזור, יישוב, זמינות חברת השילוח, עומסים, חגים, מצב ביטחוני, מזג אוויר, מגבלות לוגיסטיות או נסיבות שאינן בשליטת החברה.

ייתכן שלא כל שיטת משלוח תהיה זמינה בכל אזור.

2. שיטות משלוח

האתר עשוי להציע, לפי זמינות, כתובת המסירה ואזור השירות:

משלוח מהיום להיום — ליישובים נתמכים בלבד באזור רצועת החוף, מקריות ועד אשקלון, וכן באזור השרון, בכפוף לזמינות ולתנאים המפורטים להלן.
משלוח לנקודת איסוף — לנקודות איסוף זמינות ברחבי הארץ, בהתאם לפריסה ולזמינות חברת השילוח.
איסוף עצמי — בכפוף לתיאום ואישור מראש בלבד, מכתובת האיסוף: דרך המכבים 58, ראשון לציון.

שיטות המשלוח הזמינות בפועל, עלותן ונקודת האיסוף הרלוונטית, ככל שנבחרה אפשרות זו, יוצגו ללקוח בקופה לפני השלמת ההזמנה.

3. זמני אספקה

זמני האספקה המקסימליים לפי שיטת המשלוח הם:

משלוח מהיום להיום: הזמנה שהתקבלה באתר ושולמה עד השעה 10:00 תסופק עד סוף אותו יום עסקים, ביישובים נתמכים בלבד ובכפוף לזמינות השירות. הזמנה שתתקבל לאחר השעה 10:00 תסופק עד סוף יום העסקים הבא, ככל ששיטת משלוח זו זמינה לבחירה בקופה.
משלוח לנקודת איסוף: עד 5 ימי עסקים ממועד השלמת ההזמנה וקבלת אישור התשלום, בהתאם לזמינות נקודת האיסוף וחברת השילוח.
איסוף עצמי: הזמנה שהתקבלה באתר ושולמה עד השעה 10:00 תהיה מוכנה לאיסוף עד סוף אותו יום עסקים. הזמנה שהתקבלה לאחר השעה 10:00 תהיה מוכנה לאיסוף עד סוף יום העסקים הבא. האיסוף יתבצע רק לאחר קבלת אישור מהחברה ובתיאום מראש בלבד.

ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים, ימי שבתון או ימים שבהם אין פעילות שילוח רגילה.

החברה תפעל לספק את ההזמנות בתוך זמני האספקה המפורטים לעיל. ייתכנו עיכובים בנסיבות חריגות שאינן בשליטת החברה, כגון מצב ביטחוני, מזג אוויר קיצוני, כוח עליון או שיבושים חריגים בפעילות השילוח. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי דין במקרה של איחור או אי־אספקה.

4. משלוח חינם

משלוח חינם יינתן להזמנות בסך 400 ₪ ומעלה, בהתאם לתנאים שיופיעו באתר.

החברה רשאית לשנות את סכום הזכאות למשלוח חינם, להחריג שיטות משלוח מסוימות, להגביל את ההטבה לאזורים מסוימים או לעדכן את תנאי ההטבה מעת לעת.

5. דיסקרטיות האריזה

החברה מתחייבת לאריזה חיצונית דיסקרטית.

מחוץ לחבילה לא יופיעו:

שם האתר Love Pharm;
פירוט המוצרים;
תיאור אופי הרכישה;
סימון חיצוני המעיד על תוכן החבילה.

על גבי החבילה יופיעו רק פרטים הכרחיים לצורך שילוח ומסירה, כגון שם מקבל, כתובת, טלפון, ברקוד, מספר משלוח, מען, פרטי החזרה או פרטים טכניים שחברת השילוח דורשת.

שם השולח לא יופיע, ככל שהדבר מתאפשר מול חברת השילוח. ייתכן שיופיע מען שולח או פרטי שילוח טכניים, ככל שנדרש לצורך מסירה, החזרה, ביטוח, דרישות חברת השילוח או דין.

בכל מקרה, החברה לא תציין מחוץ לחבילה את פרטי המוצרים או את אופי הרכישה.

6. מסמכים בתוך החבילה

ככל שתצורף לחבילה תעודת משלוח או מסמך אחר, החברה תפעל לצמצם פרטים מזהים על אופי המוצרים, ככל שניתן ובהתאם לדין, דרישות שילוח, ביטוח, סליקה או רגולציה.

בכל מקרה, החברה תעדיף דיסקרטיות מקסימלית ותפעל שלא לכלול בחבילה מידע שאינו נדרש לצורך טיפול בהזמנה.

7. אחריות הלקוח לפרטי משלוח

הלקוח אחראי למסור פרטי משלוח מלאים ונכונים, לרבות שם, כתובת, טלפון, קומה, דירה, מיקוד, הערות גישה או כל פרט אחר הנדרש למסירה.

החברה לא תהיה אחראית לעיכוב, אי־מסירה או מסירה לכתובת שגויה שנגרמו בשל פרטים שגויים או חסרים שנמסרו על ידי הלקוח.

במקרה של טעות בפרטים, אי מענה, אי איסוף מנקודת חלוקה, סירוב לקבלת משלוח או צורך במשלוח חוזר, הלקוח יישא בעלויות השילוח הנוספות, אלא אם הדבר נגרם בשל טעות של החברה.

8. נקודות איסוף

כאשר הלקוח בוחר משלוח לנקודת איסוף, עליו לאסוף את החבילה בתוך פרק הזמן שנקבע על ידי חברת השילוח.

אי איסוף במועד עלול לגרום להחזרת החבילה לחברה, לעיכובים או לחיוב בעלויות שילוח נוספות.

9. איסוף עצמי

איסוף עצמי יתאפשר, ככל שיוצע באתר, מכתובת האיסוף: דרך המכבים 58, ראשון לציון, ובכפוף לתיאום ואישור מראש בלבד.
אין להגיע לכתובת זאת ללא תיאום ואישור מראש. הכתובת משמשת כנקודת איסוף והחזרת מוצרים בלבד, ואינה חנות הפתוחה לקבלת קהל.
החברה רשאית לשנות, להגביל או לבטל את אפשרות האיסוף העצמי בכל עת.