תקנון אתר ותנאי שימוש

כללי השימוש באתר, תנאי הרכישה והמסגרת המשפטית לשירותים ולמוצרים המוצעים בו.

תאריך עדכון אחרון:

30/05/2026

ברוכים הבאים לאתר Love Pharm (להלן: ״האתר״), בכתובת love-pharm.co.il או בכל כתובת אחרת שתופעל על ידי Love Pharm (להלן: ״החברה״) מעת לעת.

השימוש באתר, פתיחת חשבון, ביצוע רכישה, מסירת פרטים או שימוש בשירותי האתר מהווים הסכמה לתקנון זה ולמסמכים הנלווים אליו: מדיניות הפרטיות, מדיניות הקוקיז, מדיניות המשלוחים, מדיניות הביטולים, ההחזרות וההחזרים, מדיניות האחריות והצהרת הנגישות. מסמכים אלה מהווים חלק בלתי נפרד מתקנון זה, ובכל נושא המוסדר בהם — הוראות המסמך הייעודי יהיו ההוראות הקובעות באותו עניין.

אם אינך מסכים/ה לתנאים אלה, אין לעשות שימוש באתר.

1. פרטי קשר ושירות

שם האתר: Love Pharm
דוא״ל ליצירת קשר: office@love-pharm.co.il
כתובת תפעולית: דרך המכבים 58, ראשון לציון, 7535998.

אין להגיע לכתובת זאת ללא תיאום ואישור מראש. הכתובת משמשת כנקודת איסוף והחזרת מוצרים בלבד, ואינה חנות הפתוחה לקבלת קהל.

2. גיל המשתמשים באתר

האתר מיועד למשתמשים בני 18 ומעלה בלבד.

בעצם השימוש באתר, פתיחת חשבון או ביצוע רכישה, המשתמש מצהיר כי הוא בן 18 ומעלה וכי הוא כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות.

החברה רשאית, לפי שיקול דעתה, לבטל הזמנה או לחסום שימוש באתר אם יתעורר חשש כי המשתמש אינו עומד בתנאי זה.

3. אופי האתר והמוצרים

האתר הוא חנות מקוונת למכירת מוצרים אינטימיים, מוצרי טיפוח, אביזרים ומוצרים משלימים, כפי שיופיעו באתר מעת לעת.

האתר אינו מרקטפלייס. המוצרים נמכרים על ידי Love Pharm בלבד, אלא אם יצוין אחרת במפורש בעתיד.

המידע באתר, לרבות תיאורי מוצרים, תמונות, הוראות שימוש, טיפים, מדריכים ותוכן כללי, נועד לצרכי מידע ורכישה בלבד. אין לראות בו ייעוץ רפואי, טיפולי, מקצועי או אחר, והוא אינו מחליף קריאת הוראות היצרן, התייעצות עם גורם מקצועי מתאים או הפעלת שיקול דעת אישי.

השימוש במוצרים ייעשה באחריות הלקוח ובהתאם להוראות היצרן, הוראות הבטיחות, אזהרות השימוש וכל מידע נוסף שיימסר באתר או באריזת המוצר.

4. חשבון משתמש והזמנה כאורח

האתר מאפשר רכישה באמצעות חשבון משתמש או כאורח, לפי האפשרויות שיהיו זמינות באתר מעת לעת.

בעת פתיחת חשבון או ביצוע הזמנה, על הלקוח למסור פרטים נכונים, מלאים ועדכניים. מסירת פרטים שגויים או חלקיים עלולה לגרום לעיכובים, אי־מסירה, ביטול הזמנה או חיוב בעלויות נוספות.

הלקוח אחראי לשמירת פרטי הגישה לחשבונו. החברה לא תהיה אחראית לנזק שנגרם כתוצאה משימוש לא מורשה בחשבון, אלא אם הדבר נגרם בשל רשלנות החברה לפי דין.

5. ביצוע הזמנה באתר

הזמנה באתר תיחשב כהצעה לרכישת המוצרים. קבלת ההזמנה כפופה לאישור התשלום, זמינות המוצרים במלאי, אימות פרטי ההזמנה ועמידה בתנאי האתר.

החברה רשאית שלא לאשר הזמנה, לבטל הזמנה או ליצור קשר עם הלקוח להשלמת פרטים, בין היתר במקרים הבאים:

המוצר אינו זמין במלאי;
נפלה טעות במחיר, בתיאור, בתמונה או בפרטי המוצר;
פרטי הלקוח או התשלום אינם מלאים או אינם תקינים;
קיים חשש לשימוש לרעה באתר, הונאה, התחזות או הפרת דין;
לא ניתן לספק את ההזמנה לאזור המבוקש;
כוח עליון, תקלה טכנית, עומס חריג, מצב ביטחוני, שביתה, תקלה אצל חברת שילוח או גורם חיצוני אחר.

במקרה של ביטול הזמנה על ידי החברה לאחר חיוב, יבוצע החזר בהתאם לדין ולפי אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן.

6. מחירים, מבצעים וקופונים

המחירים באתר כוללים מע״מ, ככל שחל לפי דין, אלא אם צוין אחרת במפורש.

דמי משלוח, עלויות טיפול, שירותים מיוחדים או תוספות אחרות יוצגו בנפרד במהלך תהליך ההזמנה, לפני אישור סופי של התשלום.

החברה רשאית לעדכן מחירים, מבצעים, קופונים, תנאי זכאות ומשלוח חינם בכל עת. מחיר מחייב הוא המחיר שהוצג ללקוח בעת ביצוע ההזמנה, בכפוף לכך שלא נפלה טעות ברורה או חריגה.

קופונים, מבצעים, Gift Cards, קרדיטים או הטבות אחרות יהיו כפופים לתנאים שיפורטו באתר או בפרסום הרלוונטי. אין כפל מבצעים אלא אם צוין אחרת.

7. תשלום וסליקה

התשלום באתר מתבצע באמצעות ספקי סליקה ושירותי תשלום חיצוניים, כגון גרואו פיימנטס בע"מ או כל ספק אחר שהחברה תבחר.

החברה אינה שומרת את פרטי כרטיס האשראי המלאים של הלקוח. פרטי התשלום מוזנים ומעובדים על ידי ספק הסליקה או נותן שירותי התשלום, בהתאם לתנאיו ולמדיניות הפרטיות שלו.

אפשרויות התשלום, לרבות תשלומים, Apple Pay, Google Pay, Bit, העברה בנקאית, או אמצעים אחרים, יוצגו בקופה ככל שיהיו זמינים, ויהיו כפופות לאישור ספק הסליקה, חברת האשראי או נותן שירותי התשלום.

החברה רשאית לשנות מעת לעת את אמצעי התשלום הנתמכים באתר.

8. חשבוניות ומסמכי רכישה

חשבונית, קבלה או מסמך חשבונאי אחר יופקו באמצעות מערכת חשבוניות דיגיטליות כגון גרואו פיימנטס בע"מ או כל ספק אחר שבו תשתמש החברה.

החברה תפעל, ככל הניתן ובהתאם לדין ולדרישות ניהול ספרים, לשמירה על דיסקרטיות במסמכי הרכישה. במסמכים מסוימים עשויים להופיע תיאור כללי של המוצר, מספר הזמנה, מק״ט או מזהה מוצר פנימי במקום שם מוצר מלא, ככל שהדבר מותר ואפשרי.

בכפוף לאפשרויות הטכניות באתר, הלקוח עשוי לבחור בקופה האם לקבל מסמך רכישה בדוא״ל, באזור האישי באתר או באמצעי מאובטח אחר.

הלקוח אחראי להזין כתובת דוא״ל מתאימה לקבלת מסמכי רכישה, ולהביא בחשבון כי מסמכים אלה עשויים לכלול פרטים הקשורים להזמנה.

9. משלוחים ודיסקרטיות

תנאי המשלוחים, שיטות המסירה, זמני האספקה המקסימליים, איסוף עצמי, עלויות משלוח ודיסקרטיות האריזה מוסדרים במדיניות המשלוחים של האתר, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה והמסמך הקובע בעניינים אלה.

10. ביטולים, החזרות והחלפות

תנאי ביטול עסקה, החזרת או החלפת מוצרים, החזרים כספיים, דמי ביטול, חריגים הנוגעים לאופי המוצרים ודרכי מסירת הודעת ביטול מוסדרים במדיניות הביטולים, ההחזרות וההחזרים של האתר, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה והמסמך הקובע בעניינים אלה.

11. אחריות מוצרים

תנאי האחריות למוצרים, תקופת האחריות, היקפה, החרגותיה ואופן הפנייה במקרה של תקלה או פגם מוסדרים במדיניות האחריות של האתר, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה והמסמך הקובע בעניינים אלה.

12. ביקורות, דירוגים ותוכן משתמשים

האתר עשוי לאפשר ללקוחות לפרסם ביקורות, דירוגים, תמונות או תוכן אחר ביחס למוצרים.

פרסום ביקורת, תמונה או תוכן באתר כפוף לאישור החברה. החברה רשאית שלא לפרסם, לערוך או להסיר כל תוכן, לפי שיקול דעתה, לרבות תוכן פוגעני, מטעה, מסחרי, שקרי, בלתי חוקי, חושפני, מפר פרטיות, מפר זכויות יוצרים או שאינו רלוונטי למוצר.

הלקוח שמעלה תוכן לאתר מצהיר כי הוא בעל הזכויות בתוכן, כי התוכן אינו מפר זכויות צד שלישי, אינו חושף פרטים אישיים של אחרים ואינו מנוגד לדין.

הלקוח מעניק לחברה רישיון להשתמש בתוכן שהעלה לצורך הצגתו באתר, שיווק המוצרים ושיפור השירות, בכפוף למדיניות הפרטיות ולדין.

13. קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות עיצוב, טקסטים, תמונות, סרטונים, סימני מסחר, לוגו, קוד, מבנה האתר, תוכן שיווקי, מדריכים ותיאורי מוצרים, שייכות לחברה או לצדדים שלישיים שהרשו לחברה להשתמש בהם.

אין להעתיק, להפיץ, לשכפל, לפרסם, לשדר, למכור, לשנות, לבצע שימוש מסחרי או לעשות כל שימוש אחר בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.

14. שימוש אסור באתר

אין לעשות באתר כל שימוש בלתי חוקי או בלתי מורשה, ובכלל זה:

התחזות לאדם אחר;
מסירת מידע שגוי או מטעה;
ניסיון חדירה, שיבוש, פגיעה באבטחה או פגיעה בתפקוד האתר;
שימוש באתר לצורך הונאה, ספאם, איסוף מידע או פעילות מסחרית בלתי מורשית;
העלאת תוכן פוגעני, מפר זכויות, חושפני, בלתי חוקי או בלתי ראוי;
ביצוע רכישות עבור קטינים או תוך עקיפת מגבלת גיל.

החברה רשאית לחסום משתמש, לבטל חשבון, לבטל הזמנה או לנקוט בכל פעולה אחרת לפי דין במקרה של הפרת תנאי האתר.

15. פרטיות ואבטחת מידע

איסוף מידע אישי, מטרות השימוש בו, שמירתו, מסירתו לצדדים שלישיים, השימוש בקוקיז ובכלי מדידה, אבטחת המידע וזכויות המשתמשים מוסדרים במדיניות הפרטיות ובמדיניות הקוקיז של האתר, המהוות חלק בלתי נפרד מתקנון זה והמסמכים הקובעים בעניינים אלה.

16. הגבלת אחריות

האתר, המוצרים והשירותים ניתנים כפי שהם וכפי שיהיו זמינים מעת לעת.

החברה עושה מאמץ להציג מידע מדויק, אך ייתכנו טעויות, אי דיוקים, הבדלי צבע, שינויי מלאי, שינויי אריזה, שינויי יצרן או הבדלים בין תמונות המוצר לבין המוצר בפועל.

בכפוף להוראות הדין, החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק ישיר ו/או עקיף, תוצאתי או מיוחד, לרבות אובדן רווח או אובדן מידע, שנגרם עקב שימוש באתר, בשירותיו או במוצר שנרכש באתר, למעט אחריות שלא ניתן להתנות עליה לפי דין.

אין באמור כדי לגרוע מזכויות צרכניות שמוקנות ללקוח לפי דין.