מדיניות פרטיות

איך אנחנו שומרים על פרטיות ודיסקרטיות הלקוחות באתר.

תאריך עדכון אחרון:

30/05/2026

Love Pharm (להלן: “החברה”) רואה חשיבות רבה בשמירה על פרטיות המשתמשים והלקוחות באתר, ובפרט בשמירה על דיסקרטיות המידע הקשור לשימוש באתר ולרכישות המתבצעות בו. מדיניות זו מסבירה איזה מידע נאסף באתר, כיצד נעשה בו שימוש, עם מי הוא עשוי להיות משותף, כיצד הוא נשמר ומהן זכויותיך ביחס אליו.

מדיניות זו חלה על הגלישה והשימוש באתר love-pharm.co.il, לרבות פתיחת חשבון, ביצוע רכישה, פנייה לשירות לקוחות, השארת ביקורת וכל פעולה אחרת המתבצעת באמצעות האתר.

1. יצירת קשר בנושא פרטיות

לפניות, שאלות או בקשות בנוגע למדיניות פרטיות זו או למידע אישי הקשור אליך, ניתן לפנות אל Love Pharm בדוא״ל: office@love-pharm.co.il.

2. עיקרון הדיסקרטיות

בשל אופי האתר והמוצרים, אנו מתייחסים לפרטי רכישה, היסטוריית הזמנות, מוצרים שנרכשו, מוצרים שנצפו, מוצרים שנשמרו ברשימת מועדפים וכל מידע דומה כמידע דיסקרטי ורגיש בפועל.

אנו פועלים לצמצם את איסוף המידע, את חשיפתו ואת העברתו לצדדים שלישיים, ככל שניתן ובהתאם לצורך תפעולי, חשבונאי, משפטי, שירותי ואבטחתי.

בפרט, איננו עושים שימוש בהיסטוריית רכישות אינטימיות לצורך שיווק חוזר לפי מוצר ספציפי, ואיננו מבצעים remarketing המבוסס על מוצר אינטימי מסוים שנצפה או נרכש.

3. איזה מידע אנו אוספים?

בעת שימוש באתר אנו עשויים לאסוף את סוגי המידע הבאים:

מידע שנמסר על ידך

שם מלא;
כתובת דוא״ל;
מספר טלפון;
כתובת למשלוח;
פרטי חשבונית ככל שנדרשים;
פרטי הזמנה, מוצרים, כמות, מחיר ושיטת משלוח;
פרטי פניות לשירות לקוחות;
תוכן ביקורות, דירוגים או תמונות שהלקוח בוחר להעלות;
פרטי חשבון משתמש, כגון שם משתמש, פרטי התחברות המאוחסנים באופן מאובטח, כתובות שמורות והיסטוריית הזמנות;
מוצרים שנשמרו ברשימת מועדפים, אם נעשה שימוש באפשרות זו.

מידע תשלום

התשלום באתר מתבצע באמצעות ספק סליקה חיצוני, כגון גרואו פיימנטס בע"מ, או ספק אחר שבו תבחר החברה מעת לעת.

איננו שומרים את פרטי כרטיס האשראי המלאים שלך. ייתכן שנקבל מספק הסליקה מידע חלקי בלבד, כגון אישור עסקה, ארבע ספרות אחרונות, סוג כרטיס, מזהה עסקה, סטטוס חיוב או פרטים הנדרשים לצורך החזר, ביטול או בירור עסקה.

מידע טכני ושימוש באתר

בעת גלישה באתר ייתכן שנאסוף מידע טכני, כגון:

כתובת IP;
סוג דפדפן ומכשיר;
מערכת הפעלה;
דפים שנצפו;
זמני ביקור באתר;
מקור ההגעה לאתר;
פעולות באתר, כגון הוספה לעגלה, מעבר לקופה או השלמת רכישה;
נתוני קוקיז וכלים דומים.

4. האם חובה למסור מידע?

מסירת מידע אישי באתר תלויה ברצונך ובהסכמתך, ולא חלה עליך חובה חוקית למסור אותו. עם זאת, ללא מסירת פרטים הנדרשים לצורך פתיחת חשבון, ביצוע הזמנה, תשלום, משלוח, פנייה לשירות לקוחות או טיפול בבקשה, לא נוכל לספק את השירות הרלוונטי או להשלים את הפעולה המבוקשת.

5. לשם מה אנו משתמשים במידע?

אנו משתמשים במידע למטרות הבאות:

הפעלת האתר ומתן שירותי החנות;
טיפול בהזמנות, תשלום, חשבוניות ומשלוחים;
יצירת קשר עם לקוחות בנוגע להזמנה, משלוח, ביטול, החזרה, אחריות או שירות;
ניהול חשבונות משתמשים;
שמירת היסטוריית הזמנות באזור האישי;
טיפול בפניות, תלונות, תקלות ובקשות;
מניעת הונאות, שימוש לרעה, חיובים לא מורשים ופגיעה באבטחת האתר;
שיפור האתר, חוויית המשתמש, זמני טעינה ותפקוד האתר;
ניתוח נתוני שימוש כלליים באתר;
עמידה בדרישות דין, חשבונאות, מס, רגולציה ובירור מחלוקות;
פרסום ביקורות ודירוגים, ככל שהלקוח בחר למסור אותם והם אושרו לפרסום;
שליחת הודעות שירותיות הנוגעות להזמנה או לחשבון.

בשלב זה איננו מפעילים דיוור שיווקי, SMS שיווקי, WhatsApp שיווקי או עגלות נטושות. אם שירותים כאלה יופעלו בעתיד, הם ייעשו בהתאם לדין, ובכפוף להסכמה ככל שנדרשת.

6. למי אנו מעבירים מידע?

אנו לא מוכרים מידע אישי לצדדים שלישיים.

עם זאת, לצורך הפעלת האתר והשירותים, ייתכן שנעביר מידע לגורמים הבאים, במידה הנדרשת בלבד:

ספק אחסון האתר והתשתיות, כגון Hostinger או ספק אחר;
ספקי סליקה ושירותי תשלום;
מערכת חשבוניות דיגיטליות;
ספקי אחסון, ליקוט, אריזה ולוגיסטיקה, ככל שישמשו לטיפול בהזמנות ובמשלוחים;
חברות שילוח ונקודות איסוף;
ספקי שירותי דוא״ל, אבטחה, גיבוי, תחזוקה ותמיכה טכנית;
ספקי אנליטיקה ומדידה, כגון Google Analytics ו־Google Tag Manager;
ספקי פרסום, ככל שיופעלו בעתיד ובכפוף להסכמת המשתמש והגבלות הדיסקרטיות במדיניות זו;
יועצים מקצועיים כגון רו״ח, עו״ד, יועצי אבטחה או נותני שירות אחרים;
רשויות מוסמכות, בתי משפט או גורמים אחרים, ככל שנידרש לכך לפי דין או לצורך הגנה על זכויותינו.

כאשר אנו משתפים מידע עם ספקים חיצוניים, אנו פועלים להעביר רק את המידע הדרוש למטרה הרלוונטית.

7. משלוחים ודיסקרטיות

לצורך טיפול בהזמנה ומסירתה, אנו עשויים להעביר לספקי אחסון, ליקוט, אריזה ולוגיסטיקה, לחברת שילוח או לנקודת איסוף, מידע הנדרש לצורך ביצוע השירות, כגון שם, כתובת, טלפון, מספר הזמנה, מספר משלוח ופרטי המוצרים ככל שהדבר נדרש לצורך ליקוט ואריזת ההזמנה.

החברה מתחייבת כי מחוץ לחבילה לא יופיעו פרטי המוצרים, שם האתר Love Pharm או תיאור החושף את אופי הרכישה.

עם זאת, חברות שילוח עשויות לעבד מידע בסיסי הנדרש למסירת החבילה, החזרה, בירור משלוח או טיפול בתקלה, בהתאם למדיניות ולמערכות שלהן.

8. חשבוניות ומסמכי רכישה

חשבוניות ומסמכי רכישה עשויים לכלול פרטים הנדרשים לפי דין, כגון פרטי העסקה, סכום, מועד, אמצעי תשלום ותיאור כללי של המוצר או מק״ט.

אנו נפעל, ככל הניתן ובהתאם לדין ולדרישות ניהול ספרים, לצמצם פרטים מזהים על אופי המוצרים במסמכים, לרבות שימוש בתיאור כללי ומק״ט.

הלקוח אחראי לוודא שכתובת הדוא״ל שמסר מתאימה לקבלת מסמכי רכישה או הודעות הקשורות להזמנה.

9. קוקיז וכלי מדידה

האתר משתמש בקוקיז וכלים דומים לצורך תפעול האתר, ניהול עגלה, אבטחה, שמירת העדפות, מדידה ושיפור השירות.

פירוט נוסף מופיע במדיניות הקוקיז של האתר.

קוקיז וכלי מדידה שאינם חיוניים יופעלו, ככל שנדרש לפי דין, בהתאם להעדפות המשתמש כפי שנבחרו בבאנר הקוקיז או בכלי הסכמה אחר באתר.

10. מאגרי מידע וחובות לפי דין

החברה תפעל לקיים את הוראות חוק הגנת הפרטיות והתקנות מכוחו, לרבות חובות אבטחת מידע, מתן זכות עיון ותיקון, ניהול הרשאות, שמירת מידע, מסמך הגדרות מאגר, חובת הודעה או רישום מאגר, ככל שחובות אלה יחולו על פעילות החברה לפי דין.

ככל שיחולו על החברה חובות נוספות בשל סוג המידע, היקף המידע, מספר נושאי המידע או אופי הפעילות, החברה תפעל לעדכן את תהליכיה ומסמכיה בהתאם.

11. העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מספקי השירות שלנו עשויים לשמור או לעבד מידע מחוץ לישראל, למשל שירותי אחסון, ענן, סליקה, דוא״ל, אנליטיקה או אבטחה.

במקרים כאלה, נעשה שימוש בספקים חיצוניים לצורך מטרות לגיטימיות של תפעול האתר והשירות, ובכפוף להוראות הדין הרלוונטיות.

12. שמירת מידע

נשמור מידע אישי רק כל עוד הוא נדרש למטרות שלשמן נאסף, לרבות תפעול האתר, מתן שירות, טיפול בהזמנות, עמידה בחובות חשבונאיות ומיסוי, טיפול במחלוקות, אבטחה, מניעת הונאות ועמידה בדרישות דין.

מידע הקשור להזמנות וחשבוניות עשוי להישמר לתקופות הנדרשות לפי דין.

חשבון משתמש ומידע הקשור אליו יישמרו כל עוד החשבון פעיל או כל עוד יש צורך סביר בשמירת המידע, אלא אם תתקבל בקשת מחיקה שניתן להיענות לה לפי דין.

13. אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים כדי להגן על המידע האישי, לרבות שימוש בתשתיות מאובטחות, גיבויים, הרשאות גישה, חיבור מאובטח וכלים טכנולוגיים נוספים לפי הצורך.

האתר מאוחסן כיום בסביבת Hostinger, ובנוסף עשויים להתבצע גיבויים באמצעות שירותים נוספים.

עם זאת, אין מערכת החסינה לחלוטין מפני חדירה, תקלה, אובדן מידע או שימוש בלתי מורשה. לכן איננו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת.